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朝陽區團結湖街道“五步一閉環”工作法解民需

來源:北京日報

時間:2019-04-08

  “我在團結湖北口公交站兩側看到,有兩棟住宅樓的樓牌破損,標識內容都看不清了,影響大家日常出行。”3月中旬,有居民向12345投訴。只用了不到12小時,團結湖北二條的2號樓和團結湖路1號樓的樓牌更新到位。

  此后半個月時間,轄區80余棟居民樓換了新樓牌。

  樓牌問題的快速解決,得益于團結湖街道在 “接訴即辦”上推行的“五步一閉環”工作法。

  首先是接收分派。2019年元旦開始,街道成立了“接訴即辦”微信平臺,保證案件在平臺上接收,領導在平臺上調度,分辦單位領件實行首接負責制。

  派完單,接著就是快速處置。街道特別聘請物業公司,組建了由專業技術人員組成的應急隊伍,對影響百姓生活的水電氣熱等問題快速反應。“接到樓牌模糊的反映后,應急隊迅速趕到現場核實。”街道信訪辦負責人李運泉介紹,按正常程序,樓牌的更新時間久、周期長,“可居民還等著答復呢。遇到這種情況,只有讓居民利益‘前置’,權責爭議先‘擱置’。”

  問題核實后,各部門開始協同解決。經過與轄區派出所和區房管所負責人的協商,街道城建科開始聯系廠商制作新樓牌,房管所將擬更新替換的樓牌設置到位。同時,社會辦組織各社區開展樓牌的大摸排。

  解決完訴求,反饋也要及時。“我們要求由副科級以上領導把訴求的完成情況解釋給居民聽,同時,反饋和處理情況的錄音再及時上傳微信平臺。”團結湖街道工委副書記郝凱介紹。

  根據解決實效,街道紀工委還牽頭成立了督察領導小組,全程跟蹤“接訴即辦”全流程,對每個訴求進行監督評價。

  接收分派、快速處置、協同推動、及時反饋、監督評價,五個步驟下來,每一件訴求的處理就形成了一個工作閉環。除了處理訴求,團結湖街道還發揮“四長五員”的作用,即街巷長、路段長、格長、樓長等“四長”和黨員、城管員、警員、安監員、保潔員等“五員”,在日常工作中加強巡視,提前發現隱患,將問題消滅在萌芽狀態。

  記者手記

  摸索更多解決民需的好辦法

  無以規矩,不成方圓。團結湖街道“五步一閉環”工作法讓“接訴即辦”有規可循,大大提高了解決百姓訴求的效率。

  “五步一閉環”,既明確了主責單位,又理順了辦事流程;既有個案的解決反饋,又舉一反三解決了類似問題;既督促政府部門履職盡責,又發揮了社會力量的共治熱情。當下北京市正大力推進“接訴即辦”工作,希望有更多的街道“民有所呼,我有所應”。北京市正大力推進“接訴即辦”工作,希望有更多的街道在解決民需中摸索出好辦法、好經驗。

原文鏈接:http://bjrb.bjd.com.cn/html/2019-04/08/content_11876904.htm

(責任編輯:桑愛葉)

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