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懷柔區“量訴定制”工作模式提升接訴即辦服務水平

來源:懷柔區文明辦

時間:2019-04-08

  懷柔區針對12345市民熱線反映問題多為季節性、項目性、個體性的需求,建立了“量訴定制”工作模式 ,提升接訴即辦服務水平。

  一是前置預警。梳理上一年度群眾訴求,分類統計訴求類型,針對季節性多發訴求、重點項目前后引發訴求提前預警,建立臺帳,假設接訴。二是量訴定制。圍繞疑難訴求,建立主管副職牽頭,逐一除賬清零,日常首訴,一把手批辦,主管領導督辦,科室接訴即辦。三是專項服務。在重點項目實施前期進行風險評估,從市民角度把有可能發生的各種訴求定制為假設訴求,把市民將會撥打12345訴求的問題,提前排查、假設接訴,把群眾的事當回事,減少群眾的操心事、煩心事、憂心事。

(責任編輯:常辰)

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